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当前位置:   服务保障

售后服务流程:

After sales service process


一 客户报修

1接到客户报修后,记录客户报修情况。

2安排售后人员预约客户及时通知工程维修人员48小时内上门维修 。

(1)沟通了解报修情况

(2)确定上门勘察时间


二 现场勘查 

1自我介绍,出示公司售后的工作证件

2耐心听取客户意见 

3记录并分析报修问题(相片存档)

4告知客户维修问题的解决方法 

5确定维修时间,告知客户维修的周期 

6公司提供两年免费保修,其中水电免费保修十年,终身维护服务。

7如不在公司质保范围或以过质保期的,客户要求维修,告知客户公司的收费标准


三 维修实施 

1施工准备 

(1)调取客户资料查取客户配套主材的商家、型号、规格及乳胶漆色号等 

(2)填写材料单(存档) 

(3)配送材料

2进场施工 

(1)成品保护 

(2)维修过程相片(存档)

(3)如在维修中发现新问题及时反馈到售后中心,再安排解决方案 

3维修结束

(1)卫生保洁 

(2)维修结束相片(存档) 

(3)客户填写综合评价表(存档) 

(4)代开维修费用收据,收取维修费用(收费客户) 

(5)告知客户后期注意事项及保养常识,赠送客户小礼品及服务卡片

(6)(因维修给客户带来不便)向客户真诚致歉 


四 信息反馈

1上缴客户评价表交监督中心部回访 

2填写维修费用报销单,交部门负责人审批后上报财务(含收费客户费用报销) 

3消单、填写工地维修小结 

4相片及相关资料存档


五 客户权益
如果在服务过程中出现公司人员变动,无法联系,请拨打我们当地公司的服务热线联系。


六 其他事宜
(1)施工合同解除。您可以向我们的客服服务中心提出,经双方协商同意,填写“施工合同终止单”。
(2)客服回访。当您接到公司的电话时,你可以将您对施工人员、设计人员、巡检的巡回检查实际感受告诉公司的服务人员,公司将珍视每一位客户的宝贵意见。